投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
德邦快递 |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
没有送货上门，没按时效，要求退还快递差价，最多只能按物流收费，要求道歉。 | ||
投诉详情：
德邦快递没按时效没送货上门两次让客户自己去货场提货
2018年12月28日
本人从北京往海南三亚陵水自治县发日用品，事前与德邦物流四季青营业部电话咨询过，回复快递可以门对门送货取货，物流需要自己上门取送物品，快递收费高，物流便宜。因为我的货物比较多大大小小8个箱子，总重量150多公斤，所以我选择了门对门服务的快递，由手机德邦公众号下单，德邦工作人员上门取件，当时下单时系统显示到达的时效是1月3日。总共的费用是760元，我选择的是到付。
2019年1月3日
我到达海南收货地址，开始关注我的货物，1月4日系统显示货物已到达陵水货运点。
2019年1月5日
德邦陵水的快递员给我送来了5个小的箱子，并和我说其余的箱子不知道在哪，我表示8号要返京了，必须在8号前拿到其余的3只箱子，他说没有办法，着急的话可以自己去货运点找，并发给我一个地址。他要求我付整单的快递费，我说没到齐物货我最多只能付一半。最后达成一致付了一半的费用380元。
2019年1月6日-7日
接连两天，我自己租了车找到了德邦的货运点，在几百平米的露天货运点堆满了四处到达的纸箱，我和朋友两个人一起翻找了几个小时才找到了余下的两个件，在与快递沟通无果的情况下我们选择自己把货物拉回来。
7日一早我们又去了货场把最后的一箱货物自己取回了，并支付了剩下的380元。
2019年1月9日-今
从回到北京后就一直打电话找德邦投诉，期间德邦回复我说海南的部门是他们的加盟店，不受他们控制，他们左右不了。后来就不再有人回复我了，7817号话务员也不接我电话不回复了。
我要求德邦退还多收的快递费用，既然是我自己去取的那就和物流没有差别，不应该收取快递的费用，要求德邦就时效问题道歉。
投诉网回复：
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