投诉行业 |
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飞猪旅行飞机票退票 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
希望飞猪旅行能正确面对消费者，完善自身的服务， | ||
投诉详情：
因疫情原因，核酸检测报告22小时未出，申请退票，退票申请里回款仅有原路返回支付宝，并无其他选项，但退票申请理由是需要银行卡，该原因与退票申请回款选项含有欺骗性质，导致退票不成功，联系飞猪客服0571-88136060，第一次提示空号，第二次无人接听，特此投诉！
处理结果：经核实，消费者反馈的机票订单，原票申请自愿改签，改签后航班正常，消费者核酸检测报告未出，申请退票，深航改签后退票，智能退款至乘机人中国境内储蓄卡， 烦请消费者提交退票时备注乘机人本人中国境内储蓄卡卡号、开户支行信息、开户名、预留手机号重新提交退票，平台已在2月15日与消费者电话联系沟通，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！