投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
途牛旅游app |
投诉地区 |
广东省 -- 云浮市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
希望途牛旅游app对我的订单全额退款 | ||
投诉详情：
我在2022年9月4日11点左右在途牛旅游app上定了酒店，因为本人行程有变，在当天13点左右取消酒店订单，期间本人并未办理入住，但途牛旅游app没有全额退款，原价是456，途牛旅游app只给我退了304，按照规定，入住前的当天18点前可以免费退款。咨询了酒店前台，酒店前台无法解决让我与途牛客服沟通，途牛客服电话一直打不通。
处理结果：您好，这单客诉已经处理完毕，订单全额退款，客人认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！