投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
上海赫程国际旅行社有限公司 |
投诉地区 |
上海市 -- 杨浦区 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
取消订单并退款 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网平台预定了国庆节澳门酒店的订单，但因上海倡导“非必要，不离沪”，本人遵循防疫大局政策，向平台提出取消订单。但平台不予受理。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
处理结果：经核实，消费者因疫情原因未入住申请取消，平台联系商家申请，商家拒绝取消，平台考虑消费者体验承担损失369.5元，消费者认可，协商成功
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！