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已解决:去哪儿网平台及其酒店代理商制定霸王条款,强制不予取消酒店订单

2022-09-28消费者投诉网

投诉行业
旅游教育
投诉品牌
上海赫程国际旅行社有限公司
投诉地区
上海市 -- 杨浦区
投诉人
林女士
投诉诉求
取消订单并退款


投诉详情:

我在去哪儿网平台预定了国庆节澳门酒店的订单,但因上海倡导“非必要,不离沪”,本人遵循防疫大局政策,向平台提出取消订单。但平台不予受理。

根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。

处理结果:经核实,消费者因疫情原因未入住申请取消,平台联系商家申请,商家拒绝取消,平台考虑消费者体验承担损失369.5元,消费者认可,协商成功


投诉网回复:
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