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投诉详情：
我在平台上预订入住酒店，然后两小时后退款被拒绝。平台客服没有解决，要退会扣一半的钱
处理结果：非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者表示不需退订需提前安排入住，沟通酒店表示可以安排，已和解完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！