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投诉地区 |
投诉人 |
蔡女士 | |
投诉诉求 |
取消预订并全额退款 | ||
投诉详情：
去哪网订单号：453573064381 去哪网客服反馈订单不可取消，取消要扣全款。我认为酒店预定是一个合同协议，不给取消退款完全是违反《消费者权益保护法》第二十六条，这种完全排除对方权利的霸王格式条款，也完全不符合《合同法》规定。况且同时酒店完全能再次销售，我并非是入住当天申请取消，提前与商家多次沟通，全额扣款完全不可接受，实属霸王条款。
处理结果：非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者于2023年12月11日预订香港荃湾丝丽酒店，预订成功后于2023年12月27日申请退订。协调商家表示房源已正常保留无法协调免费退订，且页面已明确展示退订规则，最终协调失败。按此结论回复消费者，建议消费者避免损失出行，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！