投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
无 |
投诉地区 |
投诉人 |
冯女士 | |
投诉诉求 |
希望酒店态度端正退费 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网上预订该酒店三天2024.02..22-2024.02.25。但出行当天湖北省武汉市下冻雨。我们的车开到大路上后有部分路根本走不了封了学校里面的路也是。而后司机师傅说高铁现在也是停运晚点状态，我们不敢冒着生命危险去高铁站，也没有车可以送我们，我们就退了票，而后在去哪儿网平台退酒店。因为我是打算第二天再试着出现所以先退了一晚129.12（原135）。第二天我们发现出现不了，紧着这当天十二点之前打算把酒店都退了，但是我们退款被酒店驳回了。说是要扣我们一整晚的房费。虽然我对法律了解不多，但是根本不合理，我是因为天气原因出行不了，没有人会冒着生命危险去旅游。我们人都没有到那边，也提前说了但是酒店概不退费。而后我在黑猫平台上投诉了本事件去哪儿网补给我73.38，至此该酒店还有203.62的欠款没有退给我。但是酒店还是没有站出来，甚至从头到尾没有给我打过一个电话。他们给去哪儿网的工作人员说当晚给我留了房，我人都不在合肥，给我留房，我自己都不知道。欺骗消费者，对消费者隐瞒。在此希望可以得到合理的解决，除了平台，难道真的没有人可以让酒店出来表态一下吗。很悲哀
处理结果：消费者于入住日第二天反馈行程有变无法入住，经与商家协调，商家表示可退还一晚房费，考虑用户体验平台再次补偿73.38元，因未全额退款，消费者不认可。客服已向消费者解释预订时页面展示退改规则，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！