投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
尚客优酒店济宁汽车总站店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
免费取消酒店订单 | ||
投诉详情：
我预定酒店时页面显示可以免费取消，我又加钱定了两个更大的房间，但是当时APP并未显示取消时的扣费原则，并且扣费原则不合理。当我改变计划取消订单时，客服一直在逃避问题，而且距离我完成订单仅仅三个小时的时间，就要扣款44元。客服态度冷淡，并未解决问题，只会回答我不好意思
处理结果：消费者于2024年3月18日15:00显示申请退订，按页面展示退订规则需扣除44元退票手续费，收到消费者不认可诉求后，再次联系商家进行协调，商家认可免费退订后，已操作全额退订，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！