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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
退款，退房费 | ||
投诉详情：
网站：去哪儿
订单号：453661111421
我在去哪儿网预订了2024年3月21日，香港华美达华丽酒店一晚，共三间房，都是双人间，填写了三个入住人名字，原同行6人，其中一人无法到达，所以找去哪儿网客服沟通，更改其中一位入住人，但是客服回复说赫程国际代理商不同意更改，我致电酒店方做协调，酒店同意更改入住人，只要代理商做系统更改就行，我回电去哪儿网，去哪网继续招代理商，但是代理商还是不同意，代理商不仅不同意，还根本没有去与酒店做沟通就拒绝客户要求，还不允许取消订单，霸王条款，我现在投诉这个公司，侵害消费者的权益，在明明可以做有效沟通的情况，完全不顾消费者的权益，单方面做决定！我要求代理商赔偿我损失的房费！
处理结果：消费者反馈入住人因通行证件问题无法入住，经与商家多次协调，商家表示无法更改入住人信息或免费退订，最终消费者正常出行。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！