投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
奇克科库恩住宿加早餐旅馆 |
投诉地区 |
投诉人 |
金女士 | |
投诉诉求 |
双倍赔偿 | ||
投诉详情：
在去哪儿网预定3月30日的布鲁塞尔旅馆房间内竟然没有卫生间（预定页面展示有卫生间），与去哪儿联系，他们以房间已升级为大房间（房间内也没有卫生间，可用大楼大门对面的地下室楼梯旁的卫生间）为由拒绝解决问题。在住期间从当晚11点到凌晨4点房间隔壁超响派对一夜，多次联系去哪儿未能解决问题，一夜未眠。去哪儿提供虚假信息导致旅馆基本的卫生间使用、睡眠功能缺失，去哪儿也未能提供基本的旅馆入住信息、甚至旅馆联系方式也未提供，导致有问题无人解决，坚决要求双倍赔偿！（酒店预定页面信息、房间、过道厕所实图以及旁边邻居派对录音都有图有真相）
处理结果：消费者反馈入住房型没有卫生间且房间比较吵，经与消费者协调为其免费升级房型安排入住，后续再次协调赔付消费者1194元，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！