投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
去哪儿网 |
投诉地区 |
投诉人 |
佘女士 | |
投诉诉求 |
赔偿损失 | ||
投诉详情：
3月25号，在去哪儿网平台购买了4月6号FR3645航班米兰到英国爱丁堡的机票两张，购买后在该平台 订单上显示在当天8点55分前值机就可以了 但是值机时被告知 此票必须在起飞前24内在网上值机 在机场值机必须付110欧元的费用 去哪儿网存在提供错误信息导致我费用损失的责任 第一次投诉 该平台拒不承担负任 无视订单内容事实 态度恶劣。
处理结果：消费者预订米兰-爱丁堡机票，反馈未提示值机信息导致额外付费。经与消费者解释，预订时页面已展示值机信息，并展示值机过程可能因瑞安航空随机抽取在线身份验证，抽测需消费者自行额外支付费用问题。消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！