投诉行业 |
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去哪儿旅行 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退还额外的160元费用！ | ||
投诉详情：
通过去哪儿旅行APP定制的都江堰-九寨沟-黄龙 的旅行项目，平台未告知观赏表演节目需要额外自费160！通过去哪儿旅行平台投诉，未得到解决！
处理结果：消费者反馈私下与商家达成其他项目购买协议，实际观看后，要求退费。经与商家沟通，商家表示，可提供消费者自愿购买项目同意书，且消费者已正常使用无法退款。已向消费者解释，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！