投诉行业 |
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去哪儿旅行 |
投诉地区 |
河南省洛阳市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退还额外的160元费用！ | ||
投诉详情：
通过去哪儿旅行APP定制的都江堰-九寨沟-黄龙 的旅行项目，平台未告知观赏表演节目需要额外自费160！通过去哪儿旅行平台投诉，未得到解决！
处理结果：消费者反馈私下与商家达成其他项目购买协议，实际观看后，要求退费。经与商家沟通，商家表示，可提供消费者自愿购买项目同意书，且消费者已正常使用无法退款。已向消费者解释，消费者知悉。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
