投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
澳门皇都酒店，金宝来酒店，YHA美荷楼青年旅舍 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
全部退款 | ||
投诉详情：
订单号453671142509 453671517881 453671689905
本人在去哪网订购了429-5.1澳门皇都酒店，5.1-5.3 香港YHA美荷楼青年旅舍，5.3-5.4澳门金宝来酒店，因为意外，左腿膝盖受伤严重，已经做了手术腿下不来床，无法进行后续旅行，需要申请全部酒店退款，与去哪网沟通时，按照他的要求把三甲医院病历诊断书，缴费单一并提供给去哪网客服协商沟通，客服沟通结果是无法退款，香港只能改期，澳门只能折损，我无法接受这个方案，酒店我并没有入住，及时告知不能出行原因，不耽误酒店后续售卖。去哪网不退款是在强买强卖，我希望平台尽快帮忙协商退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定和推行不可取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。
处理结果：消费者反馈因车祸无法正常出行，已上传相关病退凭证，符合规则，故操作退订成功，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！