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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
希望全款退还房费，最多接受百分之十的扣款 | ||
投诉详情：
因4月7号在去哪儿网定了北海蒙奇.D.路飞的客栈的五月一号到四号的房间，但是4月17号到目前一直没有买到去北海的高铁票，所以想退掉房间，现在离五一还有半个月时间，酒店不给退，找到去哪儿平台，平台说协商，开始只退百分之50，或者改期，我说我现在怀孕5个多月，本来是趁着孕中期出门玩，在上班，平时也没时间，后面肚子大了也不方便出远门，所以改期也不太有用，后面说退百分之70，首先我这是属于不可抗因素，不是我自愿不入住，第二还有半个月时间才到时间为什么只能退70，平台客服直接说只有这个方案，不选择直接保留订单，完全是吃相太难看，谁的钱也不是大风刮来的，我住都没住就要扣两百多，我说我可以接受扣百分之10，但是就说只有扣百分之30的方案，完全无视消费者利益，只管酒店利益，对于这种强买强卖的行为，平台没有任何强制措施或者折中措施，一切以酒店说了算，不给予消费者任何保障
处理结果：消费者反馈因未抢到高铁票无法正常出行申请免费退订。经与商家多次协调，商家表示订单无法免费退订，若需退订需扣收30%费用作为违约金，消费者不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！