投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东自营奥马冰箱 |
投诉地区 |
山东省 -- 济宁市 | 投诉人 |
金女士 |
投诉诉求 |
要求京东履行7天无理由退换货承诺 | ||
投诉详情：
我4月1日于京东商城购买奥马奥马BCD-192DC冰箱一台，订单号8953868051，4月3日收到货，使用中发现噪音大，于是4月5日向京东商城网络提交退货申请，4月7日京东客服跟我电话联系，说等待厂家上门检测，后来厂家检测人员在一拖再拖的情况下于4月9日上门检测，肯定了噪音问题。
然后就没有然后了，京东售后和奥马售后再没有跟我联系过了，于是11日我再次联系京东售后客服，京东售后还是说让我等待厂家联系，14日我又一次联系了京东售后客服，要求办理退货，可是京东说还是需要我等待，我说我已经等了1个多星期了，家里现在没有冰箱用，天天在外面吃饭，对我的生活造成的很大的不便和困惑，强烈要求办理7天无理由退换货，可是京东售后客服说无法办理退货，用嘲讽口气说谁让我当初说质量问题，现在就要等厂家检测报告，不能办理7天无理由退换货，我说我不等了，你们这么多天也没给我答复，我根据消费者权益法有权要求办理7天无理由退换货，京东售后客服不答应！
京东违约在先，拒绝履行7天无理由退换货的承诺，严重违反消费者权益法，希望消费者投诉网有关领导和工作人员督促并监督京东履行承诺，谢谢！
要求京东履行7天无理由退换货承诺并速度办理退货，并要求京东有关领导电话道歉，无论是对于售后退货还是京东客服素质方面必须道歉！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！