投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东平台上-苹果平板 |
投诉地区 |
广西壮族自治区玉林市 | 投诉人 |
黎女士 |
投诉诉求 |
赔偿差价及物流延时 | ||
投诉详情：
平台自动取消我的订单，客服不给出合适的方案处理，直接无视消费者权益，平台无故取消订单，不补偿差价
我于2025年11月14号在京东平台上购买了苹果平板，订单本该于2025年11月15号到达，后因地址错误，我于2025年11月15日修改了地址，物流信息自动更新显示2025年11月17号送到，我于平台上看到送达觉得时间过长，选择撤销订单，平台未受理，后考虑到撤销订单无法再次使用我的劵，在平台系统显示可取消撤销订单的前提下，取消撤销订单，该平台物流显示订单可以继续进行，并提示2025年11月17日送到，于2025年11月17号下午接到该平台物流电话，没有任何解释的前提下，诱导我取消订单，在2025年11月17号晚大约20点30的时候，平台在为经过我同意的情况下后台主动取消我的订单，2025年11月18日我打客服电话维权，一个物流的客服解释说是他们的订单破损所以原路返还，在我原来订单的价格（3656•55元）的基础上，承诺我另外补偿10000京豆，让我和平台客服提出这个原来的价格，平台客服说去核实，我再三找到平台，一再推脱，再次拨打950618客服，也是一再推脱，拒绝处理，让我自行下单从新购买（现价格是3779·1元）。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
