投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
中国黄金 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
假一赔三 | ||
投诉详情：
订单编号：295633834265 我于2024年8月7日在京东平台中国黄金臻禧专卖店（现更名为杭格黄金专营店）购买2.2克足金黄金凤尾手链一条，产品给到的证书和保单均显示为足金;结果我在2025.11.9日去线下亚一金店进行实物兑换其他黄金首饰时，金店再回收火烧测试该足金手链产品纯度时发现该饰品黄金纯度不足，有参加其他金属的可能，因此我在商家客服和京东平台进行投诉，结果商家客服以火烧测试不足以证明黄金纯度为由要求出具鉴定，并且因为火烧之后无法证明产品为他们所售为由，拒绝赔付，京东平台以入住商户提供了商品鉴定证书为由认为我所投诉的内容不实不予认可处理，希望市场监管局并同时要求平台与商家赔偿我的损失，假一赔三
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
