投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
Apple |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
1、免费维修加经济补偿；２、全额退款加经济补偿 | ||
投诉详情：
我今年7.20号在京东买了Apple iPad Air 2，价格4088元，订单编号：9778206840 ，第二天收到才开始使用，可是没用几天就出现充不进去电的情况，因为都是新机，而且充电器原装的，我想着苹果质量应该也不错的，就以为自己没插好，所以充 电器拔下来重新插，反复几次才好，所以就没留意，可是８月７号早上还好好的，晚上下班回来居然一点充不进去电了，第二天在公司想换用其他充电器试试，可是 居然插不进去，因为也不知道具体什么问题，也没敢再试。
8.8号晚上联系京东客服，告知我可以申请返修，写明自己要求处理的方式，因为客 户处理方式只有“维修”可以选，我就选择这个并写上自己的要求，最好可以换货，实在不行就退款（这是京东售后服务单号：171920804。提交之后有京 东技术人员电话联系我，非常礼貌，态度也挺好的，告知我已经超过１５天，不能换货只能申请返修，我想着毕竟买了也是为了用的，既然能修就修吧，大不了以后 不在京东买东西了，就当花钱买教训了，所以最后也同意预约第二天到我们公司来取IPAD，我当时按照原包装原封不动保修卡盒子什么的都交给工作人员了，只 有发票他说用不到还给我了。
因为连着几天一直没有联系我，我担心机子返修问题，然后有天就联系京东客服，想问问机子具体出了什么状况，他说充电口 严重磨损，然后我就网上搜了下，说是新机子出现这种问题很可能是翻新机，我自己也不清楚，因为设备不在这里也看不到序列号，所以又一次联系京东客服，想让 他帮忙查下序列号，结果一直告诉我查不到序列号，因为设备在售后。最可气的是8.11号下午18:52分有位男士给我来电，号码是 01085387646，告知我，充电口严重磨损属于人为原因，不能保修，需要我额外再出2000多块钱换整机（具体金额我记不清了）。我当时很生气，就 跟他理论了了几句，结果他中途把我电话挂了。
8.12号14:41分京东客服再次来电给我。来电号码：0527 88105500 表示只能原返，让我自己拿着ＩＰＡＤ去维修.8.14号12:10分京东客服再次来电表示ipad无法保修，只能特殊申请300元赔偿，我表示不接受这样 的处理结果。我觉得这个实在太冤枉了，花了4000多买的东西，半个月就充不了电，很明显质量存在问题，现在又不给我换新机，也不给退款，就说特殊申请了 300元赔偿金。我花了4000多买的东西已经不能用了，给我赔300和没赔根本没什么区别，这又不是其他的问题，比如音质不好还可以凑合用，我这根本充 不进去电了，等于就算拿到手也是废品一个。每次我主动打他们电话投诉，都得把事情经过说一遍，每次客服都说一样的话，不能保修，要我自己出钱，或者原返让 我拿到店里去修理，再要不就是我给您反馈。
从8月8号到现在问题几乎没有任何进展.8.17号显示江苏宿迁的号码 0527 88105500在11:17再次给我打过来，但是还是没解决问题，告诉我跟原来的结果一致，我说我完全不接受，他说我帮您反馈，我就问她本人是客户经理 还是普通客服，他说是普通客服，我再次跟他确认我的问题会反馈到哪里，她居然说会反馈给更高级别的客服，后来我就说你接着帮我反馈，问题没有进展不要随便 打我电话，我不想反反复复听你们之前的处理结果，没什么意义。后来我就想产品出了质量问题，高级客服有那么大权限吗？我从8号开始联系到现在，就一直是客 服在处理，每次回过来都是同样的话反复说，然后就是我帮您反馈，但是没有任何的效果。
【2015.8.18】跟 京东客服联系，索要官方售后检测报告（因之前他们客服说返到厂家官方检测结果是人为原因），第一位客服答应反馈，20:10 有第二位客服回电，表示赔偿金额可以申请到500元，但是拒绝了我要求寄送纸质维修报告的的要求，该客服告诉我，检测报告只能和ipad一起原返，现在只 能发一封电子版的邮箱，第二天也就是8.19会发到我邮箱。因为对于该客户的回答存在疑问，就再次拨打了苹果客服热线，结果证实确实是这样的，必须两个一 起原返。但是另一件事却让我非常非常吃惊，提供序列号后，苹果居然查不到任何返修记录，再次核对序列号还是查不到，但是客服却能准确说出我的保修期。我一 头雾水，为什么通过序列号在苹果客服那边能查到保修期信息，却查不到返修记录，为什么京东客服口口声声说ipad不在保修范围内，是人为原因造成的，而这 却出自苹果工程师的检测结果？
【2015.8.19】京东客服来电表示邮件已发，问我要不要把产品寄回来，我说 先不用了，等我确认下维修报告再说。查看邮箱后确实已经收到，随后挂断电话我拨打了苹果客服客服热线，想确认下京东给的维修报告是真是假，可是两位客服的 回答却出奇的一致，说是他们系统原因查不了，让我自己去官网查看，可是根据他们的指导，打开中国官网，打开维修状态输入序列号和ID，在官网上查不到任何 维修信息，一直提示【您的案例ID、维修ID、邮政编码或序列号输入不正确。请重试】，更郁闷的是第二个客服，说是帮我查下，结果中途居然把我电话挂了。
我 对京东出具的这个检测报告还是存在疑问，我并没有同意出２０００多保修，可是【同意保修 客户签字】一栏却有一个叫李伟的签了字（后来京东客服告诉我那是 工程师），之前和苹果客服沟通，表示他们发邮件都是官方的邮箱，可是我收到的报告，后缀jd.com明显是京东发过来的。所以我在想这个维修报告是苹果 官方开具的吗？报告会有假吗？如果是苹果官方的报告，为什么打他们客服查不到，官网也查不到？刚过半个月产品出现质量问题，非得冤枉客户说是人为，拒绝保 修，要我出２３９８元换整机，我该找谁来解决？京东还是苹果？为什么发过来的检测报告是私人邮箱而非官方的？根据苹果客服的回答返厂检测报告都是公共邮箱 发送的，而且会包含序列号，保修信息，可是这份报告虽然有序列号，但是却没有保修信息。
投诉网回复：
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