投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东全球购-苹果 |
投诉地区 |
北京市 -- 石景山区 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
退款并进行补偿 | ||
投诉详情：
在2015.11.23的时候在京东全球购下单并在线支付款项买了玫瑰金苹果6S手机一部，一直到2016.1.26也未收到货，查询京东快递信息，发现信息内容已经完成交易并要求评价了，但是到现在为止没有收到任何东西，查询ems显示2015.12.1 显示收件人不在指定地，但是我从未接到过任何投递员的电话 而且一直都在这个地方工作.我通过EMS电话11183两次确认快递已丢失。多次与京东全球购沟通，只是敷衍了事，让我耐心等待，袒护卖家，没有一丝退款的诚意。
从购买到现在已经两个月了前后客服电话不断却一直解决不了问题，对京东的诚信怀疑，想退货却发现京东商城线上退货只有维修申请，再次拨打客服要求退款，客服说要和第三方商量。呵呵，更牛，还说2016.1.12号快递再次给我派送，问我有么有收到电话和短信，我说没有. 可是2016.1.7号邮政就给我打电话说包裹已经丢失了，让邮寄方办理包裹丢失手续！！！我就问京东全球购了 12号那次派送是谁告诉你们的？ 怎么派送的？
之后我又再次和ems联系根本没有这次派送，并且ems客户说2016.1.6号处理结果出来，7号给我的回覆.再次和京东客服联系还要再等处理结果，如此购物，如何让客户满意，客服也一直像说书一样完全解决不了问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！