投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-苹果 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
沈先生 |
投诉诉求 |
退一赔三 | ||
投诉详情：
原来一直很信赖京东，很多东西在上面买的。4月5日买了一台金色64G的iphone6s plus，4月7日下午送到我手。当日晚上拆封并通过苹果官网查了序列号，显示保修期到2017年3月16日，鉴于京东以往有出售翻新机的案例，我不得不怀疑，我拿到的就是二手或翻新机，我花了6400元竟然会是一个二手机，这不是坑害消费者吗？遂当晚我通过京东官网申请退货。次日，我多次电话催促京东处理退货申请。但京东客服一边安抚我，说会安排，一边通过苹果修改保修期，待4月8日中午，在京东修改完保修期后，一名客服打我电话，告诉我保修期到2017年4月7日。随后我致电苹果，苹果客服表示，苹果可以接受销售商和消费者按发票修改保修期。同时苹果客服确认，一台全新未激活的手机，查询苹果官网后的结果只会显示，该机未激活。那么就神奇了，我拿到了一个已经被激活半个多月的二手机。这个手机在3月17日是被谁激活的，3月17日是不是第一次被激活，既然京东可以要求生产商改保修期，那么在3月17日之前这个手机到底被激活了多少次，经过多少消费者之手。
京东售后王晓超 04月09日下午致电我，表示以京东的品牌担保没有要求苹果修改日期，那么我想问苹果官网上的2017年4月7日是怎么来的？并且对网页上曾显示的2017年3月16日这一日期始终无法做合理解释！我要求京东拿出该部手机京东购入、调仓及出售的流转记录，以证京东的清白，但京东客服对此支吾，无法提供。
有鉴于此，我完全有理由相信，京东欺骗消费者以全新价购入一台价值6400的二手或翻新机。 并以设置排除消费者合法权利的格式条款以掩盖、达到它非法的目的.。
投诉网回复：
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