投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-微软surface Pro 4 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退货或者退换 | ||
投诉详情：
京东出售严重质量问题的电脑不予更换。2016年3月18日，我在京东商城，购买了一台微软surface Pro 4，售价7600元。截止到2016年5月9日，这台电脑前前后后出现质量问题5次，直至5月9日当天，该台电脑出现充不进电、开不了机的情况。经排查，认定为硬件问题。当然，目前我这个问题仍没有得到解决。作为消费者，我想通过这个平台，严厉谴责京东店大欺客、不负责任的行为。
现在我把整个经历过程写下，看看，到底是你京东有理，还是我消费者无理取闹。
2016年3月18日，我拿到该台电脑的当天，电脑出现了连续不断的蓝色闪屏。为此，我跟京东客服取得联系。京东客服跟我说，这个情况她不懂，让我自己去商品页面“商品咨询”里面自己去找答案。这是新电脑到的第一天，不断的闪屏吓坏了我。第一天就出现了质量问题，京东客服不仅不告知我退换的权利，不告知我退换的时间，反而是我自己去找答案。我就想问，这是不是一个偌大一个销售平台应该有的处事态度、服务质量？是不是只要卖出去了，就随便说一句就好了？
后来，电脑出现开不了机的情况。在此之前，已经又一次出现闪屏和开不了机。我问过微软在京东上的客服，客服跟我说让我联系微软售后，并给了我联系方式。在与微软售后联系后，他们教我一些强制性开机的办法，终于把电脑打开了。那天，我告诉微软售后，开不了机已经出现过两次，而且，还出现过两次不断闪屏的情况，请微软售后给我解释原因。当然，我没有得到合理解释。当时我就跟微软售后说，是不是电脑存在质量问题。我跟微软售后的通话及相关记录，都有迹可循。
现在，最严重的问题来了。5月9日，也就是距离我购买这台电脑50天左右，我的这台surface再次出现开不了机的情况。这次与开不了机以往不同。以往是强制开机后，仍有蓄电池，可以勉强断电龚总。而这次是，断电状态无法强制开机，接通电源后，可以开机，但是电源显示“电池已接通，未充电”的状态，无论充电多久，都显示0%。如果无意间断电，电脑就彻底关机。
我意识这台电脑问题的严重性，便再次打电话给微软售后。根据微软售后教我的一系列排查，电脑被症断为“硬件问题”。微软客服建议我到当地微软授权的服务站进行检测，以便更好处理问题。趁着午休时间，我就到微软服务站进行检测。检测结果与售后认定一样，是硬件问题。
众所周知，电脑硬件，就像是人体的器官。硬件出现问题，是严重的质量问题。surface作为平板电脑，硬件一出问题，就等于整个电脑是个废品一样。作为消费者，我要求京东作出合理解释，并且帮我办理退换货。
从服务站回来，我和京东客服联系，包括京东售后。把整个情况跟京东说明了一遍，并且告知京东我的态度。我作为消费者，你京东从出售第一天开始就给了我一台有质量问题的电脑，而且现在严重影响到我工作，造成我损失，我要求退货。
京东客服说，要第二天才能联系我如何处理。我很着急，但也只能等。第二天傍晚，京东告知我，我的电脑买的时间太久了，注意，是买的时间太久了，已经超过15天，不能帮我退换，只能返厂维修，让我自行建单维修。
我对京东给我的处理方案非常不满意，也非常愤怒。我买的电脑时间太久了？听着都是一个笑话。五十多天的电脑，从第一天开始出现各种各种问题，到现在的硬件故障。你京东就一句15天，我就自认这样的倒霉结果吗？那我买的当天，你为什么不告诉我，“您可以在15天之内退换”？现在出现这样严重的质量问题了，你就用三包这样的行业规定，来免除自己的责任？
更搞笑的是，京东客服说，网购就是图便捷、便宜。我同意，但是我要告诉你京东的是，就算你京东比实体店便宜个一两百，我也不会为了这一两百买个瑕疵品回来自己找麻烦。
三包的设定，是为了保护消费者的权益，并不是你经销商用来逃避责任的。三包也不能对抗消费者权益保护法和其他法律法规的规定。你京东卖给我的东西，彻头彻尾存在严重质量问题，就是你京东根本违约，消费者就是有权利要求退换货。你京东所谓的15天，根本不能适用在我现在的情况中。
京东与我最后一通电话，态度让人感觉，就是“你爱修就修吧，不想修责任自己承担。”你是真的欺负消费者捉不到你摸不到你，所有可以不负责任得店大欺客吗？
更令人愤慨的是，我给京东客服发信息，京东客服不回复我。我想说，就算消费者有你不认同的千言万语，你作为卖方，也不应该这种态度对待我！
消费者力量薄弱。我现在维权无门，投诉无门。请相关部门为我评评理。我到底能不能维护自身权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！