投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-威尔登 |
投诉地区 |
河南省 -- 洛阳市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
换货或赔偿，并且正式电话道歉。 | ||
投诉详情：
在京东上一个叫威尔登的商家购买的水槽质量发生多种严重问题，且在与其沟通时态度消极恶劣，完全没有想处理问题，一律的狡辩和回避， 产品质量问题如下：
1、水槽从安装后便出现水槽四周不下水的情况，每次正常水量流下去后，在槽的边缘总是有积水，将视频发给店家，店家不予解决，这是主要原因
2、 在水槽使用了不到1周出现大面积锈斑和白色水锈，店家说用牙膏，我使用后无效再次找店家，店家告诉我不锈钢也会锈
3、该款水槽商品描述中宣传的导流线，我只能说肉眼根本看不见，不知道店家是不是需要配备显微镜，涉嫌欺诈消费者，过分宣传。
4、该水槽再使用过程中，一旦倒入开水，水槽就会发生类似“嘣”的异响，冷却后又一声“嘣”才恢复正常，这时候水槽内部应该产生变形造成的巨响，店家告诉我说热胀冷缩，我只想问问他家的水槽是不是这么惊心动魄。
从始至终，店家都始终处于极其消极的状态，我反应的问题需要一次次打电话去催，连催了3天，6月21日才把微信加上，始终就是逃避和狡辩，我说了一系列质量问题，最后店家居然说出：“我们商品没有问题“让我惊为天人。在后续的申诉过程中，京东对此事的态度始终在用话术搪塞，没有正确积极的解决态度。这次的购物体验是我网购以来最差的一次，没有之一。关于该水槽质量问题自录视频全部都有，需要的话随时奉上。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！