投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-国家地理（National Geographic） |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
莫女士 |
投诉诉求 |
尽快退款 | ||
投诉详情：
我6月7日在京东买了国家地理的摄影包，收货后发现太大，不适用，于是申请退货。
京东于6月10日接受退货并上门收取了商品，在商品退货进度上可见商品已经检验完成并打包入库，然而迟迟未见退款。
我先后4次询问客服退款进度，客服均说已经安排专员跟进，一两天就有回复。但至今未收到京东任何一个客服的处理已经反馈，而退款也迟迟未落实。
我曾经给收货的快递员及仓库打过电话，他们均确认商品已经打包配送出去，是总仓那边遗失了商品。
但为何要让客户承担他们的损失？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！