投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
北京市 -- 大兴区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人7月14日在京东商城下单购买三星电视机一台，订单号20331976610，7月15日由天津市雷罡物流王孝东（手机号13312056835）上门送货。
当日家中收货人为老年妇女一名，送货人员擅自打开商品包装（但没有给通电测试）放下东西就走了。随后我们发现电视机
液晶屏碎裂（外边玻璃没有损坏），马上就在京东网站上申请售后退货，京东要求三星厂家上门鉴定，厂家的工作人员说不是他们
开箱不予鉴定，之间我多次投诉到京东客服、售后、投诉、采销等多个部门均相互扯皮拖拉不予解决。
京东于7月26日下午16:30分左右，由售后工号4465的工作人员通知我，京东对此事不负责任，不予退货。
京东售后4465号工作人员失误，不给我本人打电话，擅自给收货人打电话所谓的问情况，编造谎言恐吓家中老人，造成我家中一片混乱局面
被逼无奈我投诉到到他的上级自称主管的张磊，两人不但不给我解决问题，而且主观臆断，满嘴谎言，编造我本人提供的事实情况
有公报私仇的嫌疑。字符有限，恳请消费者投诉网的同志主持公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！