投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
江苏省 -- 常州市 | 投诉人 |
宋先生 |
投诉诉求 |
京东商城给予更换正品手机 | ||
投诉详情：
2015年11月30号在京东商城购买的魅族手机，用到2016年7月期间一直没问题，手机也从来没有维修过。前段时候手机屏幕摔碎了送去魅族维修，结果检测出来手机的屏幕SN码与手机机身的出厂SN码不一致，导致手机无法理赔维修！这说明京东上买的魅族手机屏幕是后来有换过的，但是我从购买之后从来没有维修过！而且手机屏幕的SN码、手机机身的SN码与购买时候的外包装盒上的信息完全不符，说明手机根本就不是原装的，是有换过的！根据包装盒上的SN码打魅族电话查询发现，在2015年11月25号这个SN码对应的手机在京东上有过换机行为！这一切都说明30号买的手机不仅不是原厂原装手机，而且是有过换机还有过换屏行为的可能是翻新机。给京东打电话，一直不承认还要提供相应的证据！魅族客服电话查询哪来的证据，而且你卖的手机里的信息与包装盒上的信息都不一致这还说明不了问题？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！