投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-coach蔻驰 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退货！ | ||
投诉详情：
本人于2016.5.5日在京东商城自营coach店下单购买卡其配棕色女包，订单号为17968385146，未料到两个月后破皮，包包下面的四个角破裂严重！于7.28日在京东APP上表示退货，京东客服于8.8日联系我，其称是我自己使用不当导致包包破损，而且京东商城不提供免费维修服务，我签收已超过一个月需要付费维修！！本人购买时是使用手机客户端购买 客户端的首页显示，三个月内免费维修，并没有显示后两个月需付费。我认为京东商城在欺骗消费者！
况且这本身就是包质量的问题，本人很少使用，怎么会无缘无故的破损，联系我的客服态度恶劣，声称他什么办法都没有，不能帮我申请退货，只能让我付费维修，我们通话8分钟，他一直在强调他没有办法，不能给我解决问题，京东派你来不是让你给我解决问题的？你为什么一再推辞。他说厂家不同意退货，厂家到底是哪里的厂家，问他他也不说，只说是正规厂家！一直推脱，把问题都推给厂家，说这个事情他做不了主。京东店大欺客，毫无诚信可言！在店里买同样的包，国内享受一年免费保修，国外的店如果出现破皮现象，店里会问顾客要退货还是再拿一个新的！到京东！就变成了花钱维修！这难道不是欺负消费者吗？！
而且我为什么要退货，因为我在网上看到了即使返厂维修，包包用了两天又破了的情况！我昨天已经在贵网投诉过，但今天京东给我打电话，态度非常强硬，好似完全不把贵网的监督作用看在眼里，态度非常恶劣，京东的态度就是，我没办法解决这个问题，你爱怎么样都行，哪怕你跟我打官司，反正你一个平民，干不过我这么大一个公司，我想问难道京东公司就是以这样的态度起家？！再次请求贵网协助，京东公司顽劣的态度实在令人作呕！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！