投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东全球平台-苹果手机 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
陆先生 |
投诉诉求 |
1.补偿全部换新机的费用1100元；2.补偿在手机故障期间的保修时间 | ||
投诉详情：
中国消费者投诉网：
本人于京东全球平台花了5288元购买的一款苹果6S手机，在2016年6月9日（原来记得是6月5日，但是查询相关的记录后确认是6月9日）正常使用中发生了无法开机的故障，联系商家后，商家提出付费换新机，本人不同意，后经京东客服协调，双方同意送商家返厂代保。商家收到手机约2周后表示无法直接返厂售后，也无法证明手机是人为故障，但仍然坚持付费换新的方案，这种做法无理由无依据，但本人为了尽快拿回手机使用，无奈之下答应付费1100元，京东客服明确保证20个工作日内能换出新机。但是截至到今天8月25日，过了25个工作日，本人才刚刚收到机器，但是发现机器竟然不是新的机器！
有使用过的痕迹，耳机孔内部和静音键均有灰尘和一些磨损。以上反映的情况均有图片和录音为证，需要的话可以上传。本人认为这种售后服务无视的国家相关的三包法规定， 反复拖延时间，反复推责，避重就轻，消费者权益受到严重侵害！本人要求京东负担全部换机费用1100元，并补偿在手机故障期间约3个月的保修时间。京东不是法外之地，希望权利等到伸张，谢谢平台提供协助！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！