投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
华为MATE9 |
投诉地区 |
重庆市 -- 北碚区 | 投诉人 |
卿先生 |
投诉诉求 |
立即发货，并赔偿双倍付款金额！ | ||
投诉详情：
京东先有三星NOTE7，中有华为MATE8，今有华为MATE9预售抢购，次次欺骗消费者，付定金时不说没货，付全款下单时也不说没货提醒，给了钱就没货了？可以看看京东上华为MATE9的评论上面的跟评，京东真的可以做到无视法律，随意玩弄消费者了吗？广大的消费者群体就这样肆意的欺辱！客服接到通知，不管顾客怎么说，拐着弯的推责任，一直重复着请耐心等待，就是不说什么时候发，并且客户谁退款拉谁进黑名单，以前一直觉得京东购物体验不错，就是觉得送货快才在京东买，结果现在根本就不发货。
客服永远是这一句话！！！专员就是给50RMB的京豆，撤销投诉！以下是你们客服的处理态度~领导要求：客户来电咨询催单，请安抚，告知客户月底前到货，客户投诉严重不管取不取消订单给予50元京券补偿/每单，随后请将帐号加入黑名单库。京券赔付路径（采销类-其他补偿），知识库编号157800，谢谢配合。
等了3天过了京东当时约定的时间，催促其什么时候发货，被告知稍微耐心一些，会尽快发货，然而这个尽快却是要等到30号的才发货，难道京东没货需要我们消费者来买单吗？购买时也没有标注说是需要等很久才发货？而且现在京东一直在提供抢购这款手机，陆陆续续已经发货了6.7批次的货，但是我的订单上面还是显示采购中。。
每晚发货一天，对京东来说都是天大的利益，而京东却丝毫不予赔偿，一句耐心等待搪塞。店大欺客？置消费者于何处？ 现延迟发货木已成舟，京东竟然赔偿方案是叫客户取消订单后赔偿50元代金券。
然而对于消费者而言：
1、已经失去首发优势（赠品以及非二手、翻新、7天机的绝对全新机）；
2、现在现货紧缺，订金999尾款3499客户都收不到货，现在取消订单去哪里还能买到；
3、京东侵犯了消费者的合法权益。
一是涉嫌虚假宣传，预售规则写明按尾款支付顺序发货，然而并没有（有大量证据证明并未按顺序发货）；
二是涉嫌虚假销售，交了定金及尾款，占用大量客户货款拒不发货。
京东的霸王条款是否违反消费者权益法，广大参与预售的消费者的合法权益如何得到保障？就只值这取消订单后的50的代金券吗？难道一切方案都由京东单方面提出吗？并且当地已经陆续到货了3次，但是貌似这个到货又是值得推敲的了，联系北京工商部门无果。
订单号：44351770343，商家不肯发货
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！