投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-ACA北美电器 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
商品退货并增加货品价格三倍赔偿，共计2220.90元 | ||
投诉详情：
我于2016年11月11日在京东商城（网址：www.jd.com，沈阳京东世纪贸易有限公司，地址：沈阳市浑南新区文溯街613-2室，以下简称“京东”）购买1款由北美电器（珠海）有限公司（地址：广东省珠海市香洲区唐家镇金凤路1号一期厂房3楼，电话：4007006698，以下简称“北美电器”）生产的北美电器（ACA）品牌 厨师机料理机多功能和面机家用揉面机（型号：AM-CG108，以下简称 108厨师机 。
在12月4日使用108厨师机时发现，108厨师机并没有按照网页（https://item.jd.com/1426960.html ）上描述的“大功率，保证15分钟快速出膜”在15分钟揉面出膜，于是我致电北美电器客户服务热线，工作人员表示我的配方和操作方法有可能不正确，并同时给我标准配方和操作方法。12月5日，我再次使用108厨师机按照北美电器工作人员告知我的配方和方法进行和面，同样，在15分钟也不能揉面出膜。我再次致电北美电器客户服务热线，工作人员表示，108厨师机不存在15分钟出膜的说法，根据北美电器测试，需要18到25分钟的时间才能出膜。同日，我致电北美电器客户服务热线多次，多名工作人员说法一致，均表示108厨师机揉面出膜需要18到25分钟。尔后我与京东客服取得联系，向其说明了情况，要求按照现行《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十条和第七章第五十五条，办理退货并增加货款三倍赔偿。京东方面经核实后表示108厨师机只是没有按照我所要求的功能工作，页面介绍和商品本身并不存在问题。同日晚间，我在京东网站上提交了退货申请，并写明“ 页面详情页明确标明使用本产品可保证在15分钟和面出膜，经操作未在30分钟出膜，并与厂商售后服务热线取得联系，厂商给出的答复是本产品无法在15分钟和面出膜，最快要18-25分钟出膜。商品介绍与实际商品性能不符，要求进行退货，并按照货款三倍进行赔偿！
12月6日，北美电器工作人员通过号码为0756-3390365的电话与我联系，告知我经过测试确认，按照所谓的“标准配比”在15分钟可以揉面出膜，但无法揉出像京东页面上所展示的图片那样“完美”的膜，北美电器工作人员所给出的解决方案是可以为108厨师机办理退货，并补偿我京东售价109元的OR01果汁机一台，不可能做“退一赔三”的处理。
为此，特寻求贵网站之帮助，希望贵网站能通过协调等方式帮助我解决上述问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！