投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-华为MATE9手机 |
投诉地区 |
山东省 -- 潍坊市 | 投诉人 |
房先生 |
投诉诉求 |
立即发货或者取消订单并按照消费者权益保护法的规定给予三倍商品价款的赔偿 | ||
投诉详情：
京东在2016年11月4号---11月14日期间举行华为mate9手机预售活动，预售用户先交999元定金，且不能退还，页面显示11月14日18：08手机正式发布时开始交付尾款，预售用户优先保证货源。本人于2016年11月9日在京东商城支付定金，购买华为Mate9 （6GB+128GB版摩卡金 移动联通电信4G手机 双卡双待手机），并于11月14日18点08分以后付清尾款。当付清尾款后次日，订单配送信息中却提示告知“ 您的商品需要从供应商采购，我们会尽快处理，请耐心等待 ”，等待多日后任然没有发货提示，同时在京东商场该款手机的评论区内发现同等版本的时候已经陆续有人收到，按照订单日期显示，很多订单时间在11月9号以后的订单都已经收到货，但我的订单至今一直没有发货提示。在此期间曾多次跟京东客服沟通，开始客服只是要求我耐性等待，他们正在积极协调采购，并且提出补偿我50京券并让我取消订单的建议。考虑到该手机的期待，并没有取消订单，同时京东商城任然给予50京券作为补偿。
随着时间推移，同等版本的手机订单越来越多的人收货，我的订单一直没有提示，经过再次跟京东商城客服沟通，客服已在强调他们是按照订单顺序发货，同时客服告知第一批到货时间为11月30日，第二批到货时间为12月底，12月份陆续发货，此时我提出如下疑问：
1） 既然第一批到货时间为11月30日，那11月30日前到货的手机从何而来？
2） 既然预售时提示订金用户优先保证货源，并且按订单顺序发货，为什么比我晚的订到都已经收到货。
对这两个疑问客户没有任何合理解释，其中第二点，京东客服和京东专员再次提出新的发货顺序—是按照订单所在区域仓库的订单顺序发货。
对于京东专员的这个解释，我提出新的疑问：
1） 预售时是否有指出是按照仓库顺序发货？
2） 我是在京东商城上参加这款手机预售的，而京东商城服务的是全国甚至全世界用户，京既然是按照订单顺序发货，为何还要区分不同仓库？作为消费者如何得知京东商城一共有多少仓库，仓库之间是否也有先后顺序。
对这两点疑问京东专员没有任何解释，只是一致说抱歉，请您耐心等待。
最近一次，也就是12月5日询问客服何时发货时，京东专员回电话答复需要12月底才能发货。并再次提出给予50京券的补偿并请耐心等待。对于京东专员的答复，我没有答应，并指出“作为京东商城忠诚的客户值多少钱？京东商城培养一个忠诚客户需要多少钱？”的疑问。专员再次以抱歉答复。
对于京东商城此次的预售活动及跟京东商城客服和专员沟通过程中我提出如下质疑：
1） 既然是预售，为何货源到货时间如此不确定。
2） 按照京东商城客服一贯答复“第一批到货时间为11月30日，第二批到货时间为12月底，12月份陆续发货”的说法，是否可以理解为，京东预售时的货源已经确定，但是在已知货源不足的情况是继续举行该预售活动的行为是欺诈或者恶意销售，甚至非法集资的嫌疑？
3） 按照京东商城预售页面显示“订金用户优先保证货源，并且按订单顺序发货”，但是订单时间在我之后的很多订单已经收到货的情况是否属于违约行为？
每晚发货一天，对京东来说都是天大的利益，然而对于消费者而言：
1、已经失去首发优势（赠品以及非二手、翻新、7天机的绝对全新机）；
2、京东侵犯了消费者的合法权益：
一、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条-- 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
京东商城涉嫌虚假宣传，预售规则写明按尾款支付顺序发货，然而并没有（有大量证据证明并未按顺序发货）；预售时没有显示任何发货时间，并且发货是按照订单所在地仓库的到货顺序发货。
二、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
京东商城在明知货源不确定的情况是任然举行预售互动，涉嫌虚假销售，交了定金及尾款，占用大量客户货款拒不发货。
基于以上两点过，本人提出以下要求：
1） 请京东商城给予不能发货的合理解释并立即发货
2） 在不能立即发货的情况下，请京东商城按照消费者权益保护法的规定给予三倍商品价款的赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！