投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-恩尔美不锈钢保温壶 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
“7只保温瓶全部退货并由京东商城派员上门退款取货收回发票” | ||
投诉详情：
恩尔美不锈钢保温壶威胁使用人人身安全。 帝恩翼家居专营店
1.订单号：42777023906 2016-10-30 13:32:58 下单1只；
2.订单号：43482302709 2016-11-02 14:06:50下单 6只
先后两次共买7只（公司办公用）。先用的一只在第三次使用泡好开水提起的时候，突然发生了把手和壶体分离，致使装满开水的壶体重重地掉在地上，幸好泡水的人反映快、及时躲避而未发生烫伤、压伤情况。
事发后，我司安全部门当场分析鉴定，发现把手和壶体的分离仅仅是下端的一个小螺丝松掉而引起。即决定：因这批保温壶有可能威胁使用人身体安全，不能用于办公。
随即即和卖家沟通，要求7只全部退货。卖家受理后，起先只同意出问题可换货，后经多次交涉，被迫同意不影响二次销售的可退货。因其中二只已无外包装而不给退，我方坚持要求全部退货（理由：此批保温壶已不是一般产品质量问题，而是属不放心、信不过产品。如继续使用，完全有可能威胁使用人人身安全，发生烫伤之类的事故）。
在卖家不接受情况下，转向京东商城投诉，要求京东商城给予解决，一是7只全部退货，二是希望京东派员上门取件（以便京东鉴定质量真伪）。
京东受理后，经其协调，受理客服人员不仅坚持第三方意见，而且对“如继续使用，完全有可能威胁使用人人身安全，发生烫伤之类的事故”之说不屑一顾，竟说不能凭想象来判断商品质量；销售了十几万个，出现的“分离情况”仅是巧合。我让他向上一级职能人员反馈我的诉求，他竟说他可代表京东商城的最高级别人员表这个态。
确是如此，以后我通过京东商城网上平台所有公开的电话、邮箱、网上客服无数次的联系，要求解决退货问题或将我的投诉函向上一级职能人员直至京东商城首席执行官刘强东先生转交，最后还是以“因电话联系无人接听”而投诉无门（投诉函中要求他们通过邮箱联系）。
希望通过中国消费者投诉网协调解决，“7只保温瓶全部退货并由京东商城派员上门退款取货收回发票”
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！