投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-小米（MI） |
投诉地区 |
贵州省 -- 黔南布依族苗族自治州 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
京东和小米还我公道！！！ | ||
投诉详情：
首先声明我不是有意黑，只是说说个人的购买经历，希望多一个人看到少一个人被黑，特别是西南地区的顾客，警惕奇葩工程师啊！本人据实叙述，电话13885450***，愿承担一切责任。
2016年5月25日 我在京东抢购了一台小米5手机，订单号：19164296358因为京东没有配钢化膜，所以网上另外又买了钢化膜耽误几天时间，正常使用小米5没有两天就出现了花屏现象（有图片，视频为证），在京东申请了售后，电话得知错过了换机时间，没办法只有保修了，成都小米售后（成都旭日雁通讯技术有限公司）工程师检测，是侧键出了问题，导致花屏，请问一下有修过手机的朋友们，花屏和侧键，有联系吗？如果手机花屏，那问题一般都出在屏幕有问题或排线有问题，成都小米售后的工程师居然更换侧键就把小米手机花屏问题解决了，真是高手，这种头痛医脚的技术，我无比佩服！
拿到手机后，就发现手机指南针乱跳，（有图片，视频为证）售后说，恢复一下出厂设置就可以了，我试了一下，指南针暂时不跳了，因我平时没用到指南针功能，所以指南针正不正常，我也无从知晓了。
大概2016年10月发现手机微信的摇一摇功能提示：此手机不支持摇一摇功能，我还以为是软件冲突导致的，我很少玩微信，就没太在意，大概2016年12月份，我发现给朋友打电话时，对方经常听不到我的声音，后来发现此手机，通话时不能关屏，导致脸碰到屏幕上的静音键，所以对方听不到我的声音，据此又发现了距离感应器也是坏的。
2017年1月13日在京东再次申请了售后，过了几天京东售后通知说检测为进液，不在保修范围之内（推脱责任，说个别的理由嘛，我还兴许能接受，这个手机别说进液，连磕碰都没有，因为常做备机使用，基本都是放在包里，手机根本没有接触到水，很明显是在推脱手机三包责任，按照手机三包责任修两次修不好的话就应该换机或退款了，一个进液的理由，真是把所有的责任都推的干干净净，再次佩服！），应我的要求又发来图片，在图片上所谓精液的地方，已经腐蚀的很严重了，而且是在侧键中间位置，侧键相对进液处是很大的，为啥这些液体会选择中间的一点流进来，而且液体必须经过的侧键处，干干净净的，一点儿痕迹都没有，旁边的屏蔽罩也没有一点锈迹，难道这液体是智能的？大家知道液体都具有流动性，如果流进来接近入口的地方应该面积会很大，那是初中的知识，不知道所谓检测工程师，初中毕业了没有？是不是应该搞清楚是客户弄进去的？还是上回维修留下的助焊剂之类的东西，又没清洗电路板，造成的后遗症？腐蚀的地方正好是上回，维修时的侧键处，是不是太巧了呀？修理费220元，我不接受。
2017年1月19日京东售后又经过协商说补，我100元的京券或京豆，我说明情况，还是不能接受，这根本就不是我的责任，我用手机时根本没有接触到水，京东客服小妹说不接受的话，那我就给你做升级处理了，由京东客服专员处理，2017年1月20日京东客服专员说，为提高好评度，专门为我申请了220元的京券或京豆补贴，说一切结果都以小米检测工程师的检测为准，京东也没办法，能理解和体谅我的心情，在她的能力范围之内，也只能做这些了，先把当前的问题处理了，如果手机没有修好再来联系她。
没办法2017年1月21日只能交了220元维修费，但是给客服专员说我不接受检测工程师的检测结果，所谓进液根本不是我造成的，要求她帮我备注。
2017年1月23日京东售后通知我说手机修不好，但还是能将就着用，要我将就着用，我断然拒绝了他的要求，他说再次申请客服专员和我联系……。
一切结果都以检测工程师的检测为准，这句话一点错误都没有！但是也要看看工程师的，素质如何？如果那工程师是个卖地瓜的，他说的话也可以盲信吗？如果那工程师不是个卖地瓜的，为啥那技术能好到更换侧键，就能把花屏的问题给解决了？（请注意一下2016年6月19日和2017年1月18日两份检测报告单，都出自同一位大神级工程师陈明军）买手机时看到小米的手机外形漂亮，物美价廉，感觉还不错，网上又介绍了小米很多的黑科技，现在才搞清楚，手机漂亮是看得到的，这黑科技大家都理解错了，应该是黑客技，专门黑客户的，说到物美价廉嘛，如果没有啥问题，还凑活，如果出了问题呢？买得便宜，用得贵，而且还闹心，有好的设计没有好的服务，有啥用？高科技的脑袋，加腐败的身躯，能有啥作为？终究沦落为金玉其表，败絮其中的东西，在泰国曼谷曾经看到小米的经销店，服务都很好，我发现国内某些品牌到了国外都很守规矩，在国内乱七八糟……
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！