投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-白领公社-南极人暖桌垫 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
柴先生 |
投诉诉求 |
彻底查清商家白领公社诈骗的真相；彻查京东平台与商家之间存在的包庇纵容情况 | ||
投诉详情：
消费者于2016年11月11日15:48在京东平台的白领公社购买南极人品牌暖桌垫，并提交订单，以京东白条方式支付货款； 第二天卖家电话联系表示因双十一繁忙，建议我取消订单或接受延迟1周发货时间，我选择延迟1周发货； 2016年11月21日，查询订单详情显示：2016-11-12 17:17:25您的订单由第三方卖家拣货完毕，待出库交付百世快递，运单号为211335744352； 查询该单号后发现无相关运单信息，咨询百世快递后，回复为该运单无记录，建议与卖家核实是否发货； 将该情况反馈给卖家客服，下午14:39反馈运单号并建议核查是否发货，卖家答应核查，但直到16:46我再次询问时才回复说“之前已联系你了，说取消订单了”。
根据以上情况举报两点： 1.客户明确表示接受晚发货1周，但卖家未按约定发货； 2.卖家实际并未发货，但仍然在订单中填写已经发货且有物流运单号，有造假嫌疑，甚至有诱导用户确认收货而达到诈骗目的的嫌疑。
2016年11月22日，消费者通过京东平台的交易纠纷平台反馈问题后，商家白领公社辩解为“商品暂未制作好，未发货”，但京东平台显示订单已发货，且填写了快递单号，与商家白领公社辩解内容不一致。而京东纠纷处理人员则在未成功联系消费者的情况下，回复让消费者于商家自行联系解决，并在消费者仍然提出疑问后不予解答，竟然拖延11天后私自将纠纷状态调为“完成”，导致消费者不能继续在此单反映问题。至此，第一次申诉结果无果。
之后，消费者通过微博渠道多次提出申诉，京东客服微博号才指出可再次提交纠纷申请。消费者于2017年2月8日第二次提起交易纠纷，当天收到商家白领公社的两次回复，回复内容表示“尊敬的客户您好，对于您反馈的问题，我们核实的情况是（您好，联系快递核实丢件），给到您的解决方案是（如客户需要可联系我司在线客服补发，不需要取消订单退款即可，谢谢），如您对此方案有异议，可点击“回复”，我们会积极处理，感谢您对本店铺的支持，谢谢！”。
首先，该回复与第一次交易纠纷的回复内容相冲突；第二，该解释仍与订单已出现快递单号的情况相冲突，所以消费者判定商家未将真实情况予以告知。最令人气氛的是，京东客户电话沟通过程中，在没有任何核实真实情况的交谈前，直接丢出商家白领公社的解决方案“退款或补发货”，实则成为了商家的爪牙，助纣为虐。
白领公社从京东平台接单后，虚构快递单号，等待京东平台自动结束订单，诈骗客户款项。且不予配合查明真相，推诿责任到快递公司，说是丢单。京东平台系统竟在无快递签收记录就单方面结束订单，置消费者权益于不顾，在纠纷过程中充当商户的爪牙和发声筒，根本没有公正性。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！