投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
希捷移动硬盘-京东 |
投诉地区 |
广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
田先生 |
投诉诉求 |
更换硬盘，或者退款并赔偿数据丢失导致的损失 | ||
投诉详情：
在京东购买的希捷移动硬盘，型号【希捷（seagate）Expansion 新睿翼2TB 2.5英寸 USB3.0 移动硬盘 （STEA2000400）】，京东订单编号49629930087 ， 没用几天就坏了，我自己用软件检测了一下，显示全部柱面损坏。
3月2日寄回京东，京东因为上面钥匙划痕而不给维修，我数据全部丢失，后来反复沟通，京东始终未提及他们产品质量问题而导致我数据丢失的问题，只以划痕问题而周旋。
京东作为一家技术公司，应该有足够的能力判定用户是否自己开盘了，而不是仅仅因为外观上的钥匙划痕而拒绝给用户最合理的维修或者数据恢复技术建议等。
事后，京东客服因为京东内部管理原因，说今后单必须多久处理完，强制将硬盘送到顺丰，由顺丰告诉我要寄回来，我拒绝收货。 此商品至今还在顺丰那边。
事后没办法我想免于被京东电话天天吵，让他们关闭了服务单。
至今没有一个说法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！