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京东投诉 | 投诉品牌 |
京东优惠券 |
投诉地区 |
北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
恢复券正常使用功能 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月17号中午12点07分在京东商城领取一张满99-99优惠券（有效期到2017年5月19号）一张，于当日12点30在京东下单，付款页面显示可以正常使用99-99优惠券，由于京东账户没有钱，本人去银行卡转钱到京东账户，于12点35再次付款，优惠券显示无法使用，在线咨询京东无果，又多次拨打95118客服电话，打了三次，每次排队至少20分钟，无人接听，当日下午16点查看99-99优惠券显示已经过期，该券上面显示有效期到2017年5月19号过期，目前多渠道联系京东，均无果。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四十五条规定： 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。第四十九条规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 根据京东的一系列行为，可以认定其存在上述违法行为。希望相关部门加以监管，尽快给消费者一个满意的答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！