投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
联想电脑-京东自营 |
投诉地区 |
福建省 -- 厦门市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
退换这台电脑并道歉 | ||
投诉详情：
4月27号在京东自营买了联想r720订单号：51689728214，其后出现了一系列问题，先是28号刚拿到电脑开机黑屏，然后13号出现键盘ghe键失灵，16号使用途中突然黑屏，17号触摸板失灵。送回京东返修后联想检测说是键盘失灵还有风扇电池主机上盖进水不同意保修！！电脑从未碰过水哪里来的水给我进！！！如果不是返修过程的问题就是京东当时给我的就是问题机！！！！
客服还跟我说就是这个结果他们也没办法，就让我认了这个哑巴亏！！！几次出现故障的时候都拍了照片视频但是京东那看都不看就说视频不是证明，不能证明我电脑不是自己弄进水的！然后一层推一层！！！那消费者就得自认倒霉吗！！我电脑会自己出水的吗！！！！！
我联系京东解决他们除了一句我们保证电脑是新的返修过程也是符合规范的之后什么证据都拿不出来，后提出补贴我50块钱让我自己去修电脑。虽然联想给的报价380不是特别的贵，但是这个进水的亏我实在咽不下去，根本不是我做的事情现在推托给我要我承担这个后果。
而且根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，但是京东什么都要我自己去联系，连我质疑他们电脑不是原装的都要我自己去联系联想检测结果！！但联想那跟我说进液时间是检测不了的，京东那边说辞就是是我自己造成的他们不管。
而且检测结果显示的主机上盖（也就是键盘的位置）到风扇电池（底部侧面）的进水情况如果是我使用过程中造成的这么大面积进水那我的电脑根本不可能还能继续使用，所以我一连串的出现的这些问题拍的照片和视频都能证明电脑的进液问题不是我使用过程中造成的。但京东这里拒绝承认我所拍摄的照片和视频。
投诉网回复：
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