投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
赔偿订单金额20%作为违约补偿，并尽快安排配送 | ||
投诉详情：
你好，我投诉内容如下：
2017年6月5日21:18分在京东购买了大家电，订单号为：58497528888，国内承运人：丰好物流广州。
支付时选择配送日期为2017年6月7日，订单页面送达日期也为2017年6月7日。在6月6日早上接到配送人员电话，电话约定好配送日期为6月7日当天，但订单上却显示未能与我确认收货日期。6月7日没有任何客服、配送人员主动跟我联系，在我主动联系客服后客服承诺6月8日配送，但6月8日配送人员跟我联系表示要6月9日配送。随后再次联系京东客服，客服却表示没有权限要求配送日期，但在6月7日却跟我约定承诺了6月8日配送。（以上一切对话、订单均有截图作证）
京东擅自修改配送时间，无视与消费者预约好的时间，客服人员存在欺瞒消费者行为，违反了我国商品买卖的相关法规。且客服对因京东配送不当而造成消费者的损失也熟视无睹。在此期间若不是消费者主动联系，客服人员没有任何表示和反馈。
恳请各位领导核查情况，让网购环境更加健康！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！