投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
恒源祥汽车坐垫-京东商城 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 抚顺市 | 投诉人 |
金先生 |
投诉诉求 |
京东或卖家承担邮费 | ||
投诉详情：
本人于2017年6月6日13:06在京东商场阔图车品专营店购买恒源祥汽车坐垫一套（订单号：57646765930），购买完以后发现商品与我车实际安装上有冲突，因为我车子座椅上按有电视，坐垫可能无法正常安装，出于顾虑，我选择不购买此商品。为了节省退货流程以及回退时的邮费，我想买家直接选择拒收，是最为合适的货物退回方式，这样也可以减轻京东配送员二次登门取件的工作，但是万万没有想到，本次拒收引发更大的烦恼：再与卖家联系时，卖家让我支付退回的邮费，邮费金额高达172元。
对此我极为不满，以往在淘宝购买货物或天猫商城购物，卖家均表示当货物不想再购买时请您拒收，这样货物自动退回，我也曾按此流程操作过，每次都能得以顺利退货，但唯独这次京东购物却出现如此问题！
就此问题我在京东商城进行交易纠纷投诉，京东介入处理后从未站在客户利益及角度分析此问题，完全维护卖家利益，反复强调是我这个客户错误导致，我需要承担全部责任！我想说，京东宣称“七天无理由退货”，“客户至上”可真正消费者遇见问题时用户极为被动，必须让卖家牵着鼻子走，没有任何维权权利。当时购买时宣称“包邮”，退回货物却要承担天价运费，无论卖家还是京东客服均埋怨用户拒收一举，要求客户承担拒收导致的全部责任问题。
并指责客户，当初就不应该拒收，就应该接收后再选择便宜的快递再给他们邮递回去！谁让我没选择便宜的快递了，所以产生高额运费你就应该自认倒霉！但是你们包邮货物前也并没有征求用户意见，并没有给我选择快递公司的权利，也没有明确告知我邮递的是高端快递，邮费相当之高，购买就包邮，货物还没到手反而承担运费。
我敢问一下，这是什么服务？是我为你们服务？还是您们为我服务呢？京东客服拿出多项条例判定客户不对，难道我购物前还应该先熟读们京东全部条例后再购物吗？现在就此事我进行申诉，请相关部门协助介入处理此事，我声明，我绝非恶意购买，也能对自己以上言论真实性做保证，劳烦协助处理！万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！