投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
要求京东道歉，并且让我的账号回复正常状态，无需验证码，可以正常领取到优惠券 | ||
投诉详情：
京东恶意区别对待用户账号，导致用户账号优惠券无法领取。
从上个月5月底就开始，微信端，QQ端，PC端，移动端的京东网站的优惠券都领不到，只剩下京东app中领券中心可以稍微领一下，然后针对这个问题，我也咨询了几次京东客服，然后京东客服说账号没问题，说会持续关注我的账号，然后我去继续关注活动。大概是6月2号左右打的这个电话过来
。我一开始就配合京东的说法，关注活动，多次尝试，然而一个星期后，京东方面也没有再次回访电话来说明情况，而此期间我也没从这个上诉说的四个端口领到优惠券，而在6月14号左右我特意再次咨询京东客服要个说法，然而就在这一天，突然，连京东app上的领券中心也无法领取了，之前还可以正常的领取的。
此后我咨询京东客服，客服还是以账号没问题，持续关注活动的说法来敷衍。时至今日也没有解决问题。而在网上能找一些说京东吧账号拉黑，导致用户无法领取优惠券的资料比比皆是，然后说的领取无法优惠券的情形跟我现在账号状态几乎吻合。所以我确定京东单方面恶意拉黑用户账号，区分对待账号，而我还作为plus会员，plus会员的专属优惠券也无法领取，相当于京东收了钱，然后不提供服务，已经严重违反消费者协议法，侵犯消费者的权益。我希望有关部门能够严惩这样的店大欺客的商家，同时解决我账号无法领取的问题，谢谢。
另外上传文件中，有我无法领取优惠券的情况截图，大概包括是：
1 .领取成功了，当优惠券迟迟不到账；
2 . 京东京豆兑换优惠券，无法兑换，区分对待账号；
3 . 京东优惠券存在库存量大的时候，还是无法领取到优惠券，且多次尝试无果。
而当初我账号能够领取优惠券时候，无须验证码就可以正常领到，而开始被京东这样恶意区别账号时候，便有须要验证码输入领取优惠券，且还不能正常领取到优惠券。
这种情况，还有很大一部分的用户都是这样的，我也通过向北京工商局投诉过这个问题，也依然没有解决到。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！