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京东客服误导消费者下单,承诺不能兑现。

2017-07-20消费者投诉网

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
京东客服-飞利浦粉钻
投诉地区
湖北省 -- 武汉市
投诉人
习先生
投诉诉求
按照他们自己的承诺返券


投诉详情:

        7.4号下单的冰箱,当时想参加凑单5000送牙刷(飞利浦粉钻)的活动,并没有注意条款中有关第三方商品不能参加活动的要求,凑单了一个第三方的电扇,结果第二天早上看到拆单发货,自己怕不放心,特意问了京东在线客服说了拆单的问题,当时客服发了个截图给我,告诉我父订单满足就是没问题的。
       然后到了下午,我再次询问客服订单的问题,在线客服回复说出了我的父订单号和子订单号,也再次告知我没有问题(见图),我当时才算是放心了。
        结果后面送货安装一切顺利,过了一个星期,承诺送的优惠券一直都没到账,我就问了下在线客服,客服说我的订单里面有个第三方的,不满足要求。我就纳闷了,你们京东客服也有临时工么?后来客服给我电话说,当时客服解释确实有错误,愿意赔偿100元现金券(后来说200),我肯定不会接受,为什么你们自己人员的错误,让我来承担后果?如果当时客服跟我说我不满足活动要求,我完全可以取消订单重新下单。
        现在东西送到了才说不能参加?


投诉网回复:
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