投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-美国罗伯特机器人 |
投诉地区 |
北京市 -- 石景山区 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退货或者换新机子 | ||
投诉详情：
这个机器人使用不到一年（2016.08.30购买），电池出现两次问题：第一次是充电器不亮电池充不了电17.05.08送修，结果给换了新的充电器好了；第二次17.08.27出现充电器又出现闪烁电池不充电有送修。厂家的检测结果说是我们使用不当造成电池插口损坏，让我个人负担检测费用和电池费用。
对此本人提出投诉：
1：电池一年出现2次问题说明这个机器质量有严重问题。为什么第一次没有说我们使用不当，电池又出现问题了反而说客户的使用问题？
2：说是人为损坏，我们一直是正常使用不纯在暴力安装，即使是有时安装不准确，电池接口也不会这么容易损坏，要是这么容易损坏证明产品设计有缺陷。
3：机子在保修期，免费检测应该是厂家的义务，不应该向客户收费。
4：第一次投诉厂家的湖南代理，客服说协商厂家把检修费免了电池费用由我出，考虑到电池是易耗品我同意这样处理，说协商结果会及时告诉我。结果第二天一直没有人回答，我又去电话找他们代理说他们解决不了让我去找厂家客服，把问题推了出来。到现在没有解决问题。这种不负责任的公司对客户的敷衍态度客户不能接受！
在此请求中国消费者投诉网帮助解决。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！