投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-索尼耳机 |
投诉地区 |
江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货，双倍赔偿 | ||
投诉详情：
我在京东商城买了一款索尼耳机，使用之后发现出现电流音和破音，我网上申请售后，京东上门取件。取件过程中，我只向京东快递员提供了耳机主产品，当时快递员通过打内部电话在我面前当场确认确认：若只收到主产品，则换货就只寄回耳机主产品（附件是一个耳机收纳袋，若不寄回则会在新包装内扣掉耳机收纳袋）。
之后就有京东客服给我打电话，让我自费将耳机收纳袋通过第三方快递公司寄回售后点，我认为存在欺骗并没有寄回。之后耳机被退回，此时并没有在网上帮我完成整个服务流程，这让我无法再次申请售后服务。我向京东客服多次反映，他们在2017.09.04向他们所谓的有关部门反映了，但是25天内并没有任何人主动联系过我，我怀疑是他们故意将我的订单压下来，不处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！