投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-上海稳孚电气稳压器 |
投诉地区 |
北京市 -- 密云县 | 投诉人 |
何先生 |
投诉诉求 |
厂家免费补寄配件，京东客服对他们的错误处理和不作为和我道歉 | ||
投诉详情：
16年7月在京东买的上海稳孚电气稳压器，17年6月开始出现频道跳闸情况，6.23提交京东售后申请，卖家技术联系我们说是因为天气热导致跳闸.持续跳闸到八月底从开始每天跳闸十几次到每天跳闸几十次，再次申请京东售后，卖家以该产品保修期为一年，已经过保要求我们自费把产品寄回厂家维修。
后申请京东客服介入，京东客服用了一个月才给了两个解决方案，一个是我们自己掏钱买配件，厂家给寄过来我们自己找人维修，二是我们自行负担往返运费，厂家免费维修更换配件。这两个条件我都无法答应。京东客服竟然说三包指的是质量问题才有保修，没人来上门做过鉴定，京东就把我们的产品问题定性为非保修情况了。首先这个三相电的稳压器不是小东西，其次保内出现的问题是卖家一直没给解决。 希望消协能协助处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！