京东购买康佳电视有质量问题，京东方同意换货但是却屡次拖延配送

投诉行业	京东投诉	投诉品牌	京东-康佳电视
投诉地区	新疆维吾尔自治区 -- 伊犁哈萨克自治州	投诉人	李女士
投诉诉求	尽快更换。相关责任人就甩锅行为道歉，赔偿。

投诉详情：
     我于2017年5月27日在京东商城购买了自营的康佳LED48U60电视一台，订单号：57404112449。6月2日安装成功。9月底出现电视只能断电后再通电只有开机动画，而遥控器及电视自带的按键均无法操控的现象，反馈给京东客服后，对方表示电视还在180天的换货期内，提供售后检测单可以换新。10月4日，我们当地的康佳电视售后人员开具了检测单，我按要求上传至京东售后平台。京东方表示通过，可以安排换货。
     ‘’售后审核通过后，京东系统自动生成了新的订单。订单号：61937944223。第一次显示是10月8日配送。然而，10月8日并没有人联系我。系统显示的配送进度变成：康佳平板电视预计10月09日由京东安排安装，安装人员将提前一天与您确认。10月9日，我也并没有等到安装人员以及任何形式的通知。于是，我联系了京东客服，对方答应帮我核实并催促库房。然而10日上午，系统显示的配送进度又变成：预约客服与您未能确认收货日期，将再次进行联系暂延期至10月16日。 
     10日，我多次与京东客服联系，对方均答复是由于我的原因，没有和预约客服确认收货日期。然而事实是，我并未接到任何形式的沟通和通知。客服始终不肯给我具体原因及配送时间。这个电视是老人用的。半个月没有电视，老人少了一项日常的娱乐活动，心情很不好。而我们作为小辈，本来的一份孝心，变成堵心，京东的无理由拖延，还甩锅给顾客的行为实在是让人无法忍受。
     希望能够获得帮助。回复打开的

投诉网回复：
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