投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-康佳电视 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 伊犁哈萨克自治州 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
尽快更换。并就无故甩锅的行为道歉及赔偿。 | ||
投诉详情：
我于2017年5月27日在京东商城购买了自营的康佳LED48U60电视一台，订单号：
‘’售后审核通过后，京东系统自动生成了新的订单。订单号：
第一次显示是10月8日配送。然而，10月8日并没有人联系我。系统显示的配送进度变成：康佳平板电视预计10月09日由京东安排安装，安装人员将提前一天与您确认。
10月9日，我也并没有等到安装人员以及任何形式的通知。于是，我联系了京东客服，对方答应帮我核实并催促库房。然而10日上午，系统显示的配送进度又变成：预约客服与您未能确认收货日期，将再次进行联系暂延期至10月16日。
10日，我多次与京东客服联系，对方均答复是由于我的原因，没有和预约客服确认收货日期。然而事实是，我并未接到任何形式的沟通和通知，如果京东方需要，我可以配合调取我手机的通话及短信记录。而且，京东客服方面始终不能给我确定的更换日期及目前电视到底在哪儿的确切的答复。
这个电视是老人用的。半个月没有电视，老人少了一项日常的娱乐活动，很影响心情。而我们作为小辈，本来的一份孝心，变成堵心。京东的无理由拖延，还甩锅给顾客的行为实在是让人无法忍受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！