投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
金可儿京东店铺 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
池女士 |
投诉诉求 |
全额退款，不承担运费，商家自行承担 | ||
投诉详情：
本人于2017/11/10通过京东拍下了金可儿的拖帕床垫，订单号是65590683973，该商品网上的介绍说明标注是偏硬，但实际上该商品的硬度只有六，在金可儿京东店铺的分类里，注明偏硬的只有硬度七，并非硬度六，六的属于适中偏硬，此商品于2017/11/19号送货上门，但我发现该款不属于偏硬款，当时询问送货员此款是硬的床垫还 是软的，送货员回应是软的，于是立马与商家在线客服沟通，并当天拒收了该款产品，但客服人员表示退货需要买方承担相应的运费500元，并且一再强调是京东平台相应规则来处理的，经咨询京东客服，对方表示并没有此规定，本人多次与金可儿在线客服沟通无果，只是在此提起投诉
1 、商家产品介绍存在误导成份，整个投诉过程中，客服人员并没有对此问题作合理解释，一再回避此问题
2 、这本是商家不诚实宣传导致消费者错误选择商品，最后导致商品被退货，这本不应由消费者承担运费
3 、商品本就没有签收，为何要消费者承担运费
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！