投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-炫龙阿尔法X5 |
投诉地区 |
海南省 -- 海口市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
及时处理流程，及时换货 | ||
投诉详情：
2999元在京东商城买的炫龙阿尔法X5电脑，新电脑用三天死机三次，最后无法启动。申请换货，11日京东提走电脑，流程显示12日电脑京东收到。之后流程停滞在待处理节点。中间与供应商客服和京东客服沟通，供应商说电脑为京东自营，发货京东负责，建议咨询京东商城；京东说流程在供应商处理中，无法联系供应商，只能帮忙留言催促。然后打京东商城电话，京东说只能帮留言催促。
至今日流程已逾期，但仍处于待处理状态。顾客请京东在线客服与电话客服帮忙俱无果，沟通多次未有丝毫进展。故来此请求帮忙。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！