投诉行业 |
京东投诉 | 投诉品牌 |
京东-箭牌 |
投诉地区 |
河南省 -- 周口市 | 投诉人 |
甘先生 |
投诉诉求 |
全款退货。因大件商品，需商家自行联系物流上门取货并承担一切费用 | ||
投诉详情：
在京东商城购买第三方“箭牌华耐立家专卖店”销售箭牌马桶，支付价格699元，包括上门安装服务费用。11月13日下定单商家发货，11月18日收到商品。11月13日下单后即有当地安装人员发短信，告知到货后联系安装。11月18日收到货后联系安装人员上门安装，安装人员说当天在其他地方干活，没时间，19日应该可以。19日上午再次联系安装人员，答应下午上门安装。为了方便安装，19日上午自行将原来马桶拆除，等待下午工作人员上门安装，但安装人员并未如约。
20日上午继续联系安装人员，同样答应当天下午会上门安装，于是又特意请假在家等了一下午，结果仍然没来。21日在线联系销售方客服，答应尽快联系安装人员，并约定如果当天不能上门安装可以退货，但21日仍然没人上门安装。22日电话京东客服投诉，并网上申请退货，被商家拒绝，于是申请京东介入，至今未处理。京东的客服同样令人失望，说此产品非“七天无理由退货”商品，只要卖家不同意退货，无论什么原因，都无法退货。（有跟京东客服录音为证）。
连续两天安装人员在约好的时间内未履行义务，家里旧马桶也拆除了，特意请假等了两下午。由于卖家未能按约定履行义务，给我生活工作带来诸多不便，对卖家的服务彻底失望，特申请全款款退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！