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京东客服冷暴力处理善后-不兑现会员权益

2018-03-03消费者投诉网

投诉行业
京东投诉
投诉品牌
京东plus会员
投诉地区
江苏省 -- 南京市
投诉人
刘女士
投诉诉求
1.保留plus会员,增加电子书畅读权限。2.取消plus会员,退还129元会费以及协商的50元京券


投诉详情:
       京东客服欺诈消费者入会plus却不兑现会员权益,客服之间相互包庇推卸,冷暴力处理善后:
       2018年2月10日询问客服后,在得到“开通plus会员有电子书畅读权益”的答复后,交129元会费开通会员。接下来的几天试用电子书却无法畅读,询问客服,客服让我尝试不同的手段,无果。直到2月13日,才有客服说从9号开始无法享受畅读权益。
        app上无描述,百度查不到,客服错误的承诺,直接导致我交钱入会,最终却无法享受到被承诺的服务。 跟京东客服交涉,但京东客服仅提出折损消费者利益的方案之后,直接关结问题回家过年了。直到现在都不把我的诉求解决。 现在每次找京东,我都得重新把事情说一遍,再得到一个“给你方案了,你只能二选一,否则你就继续耗”这样的回应,万分心寒! 希望能通过贵平台,重新进行对话处理。


投诉网回复:
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