京东活动中抽奖抽到康佳空调为什么不发货

      京东活动中抽奖抽到康佳空调不发货，京东不作为，敷衍客户。
      本人在京东试用台https://try.jd.com/263902.html” 抽中康佳空调  “一台，于4月12日提交领取，根据京东平台规则，厂家将于10日内发货。但10日期限早到，厂家迟迟不发货，我咨询商家，厂家查询答复无货，待5月3日到货后发出。我去咨询京东官方，官方客服答复厂家无货情况建议我只能等待。直到近期，我咨询厂家多次，厂家每次只会答复进行查询，一直推脱无货，后来我几次电话联系京东VIP热线，京东客服也只是催促厂家发货，并不对厂家做任何处理。

        我查看了这个京东试用活动界面里的试用规则（https://try.jd.com/263902.html）京东对用户的试用要求有较多，要求保证质量，限期领取并完成提交等等。但在厂家发货方面只告诉我们厂家10内日发货，是否有约束却只字不提。

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-3990.html

       京东商家帮助中心中提到：试用活动创建后，商家需保证活动结束后十天内试用商品是上柜销售状态，且库存充足，如出现下柜或库存无货情形，造成用户投诉的，由商家全权负责补偿用户及赔偿京东平台因此造成的损失，同时，京东有权关闭商家的试用权限。

       我根据此条规则拨打京东VIP热线要求给出答复，京东客服专员仅保证5月7日肯定发货，但对商家补偿客户及处罚商家不做任何回应处理。直到今日

厂家仍未发货。

        1.为什么试用页面对用户有诸多要求，但对厂家无任何约束，厂家想不发货就不发货？

         2.京东商家帮助中心已经很明确表示了商家提供试用的规范，但京东方面为什么不对违规商家进行处理，何况是康佳自营进驻？